سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر Nexora. نحرص على توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ومع ذلك نوضح أن جميع الطلبات تخضع لسياسة عدم الاستبدال والاسترجاع إلا في الحالات المحددة أدناه.
عدم توفر الاستبدال والاسترجاع
- لا يوفر متجر Nexora خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وشحن الطلب.
- جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد تأكيد الطلب.
الاستثناءات (في حال وجود مشكلة بالمنتج)
يمكن فقط مراجعة الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خطأ واضح من المتجر في تنفيذ الطلب
في هذه الحالات يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من الاستلام للمراجعة واتخاذ الإجراء المناسب.
مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
- يجب مراجعة تفاصيل المنتج (الكفرات، الشواحن، السماعات) جيدًا قبل الشراء.
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
- المنتجات الإلكترونية والاكسسوارات لا يمكن إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة فور استلام الطلب.
التواصل معنا
في حال وجود مشكلة في الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم الرسمية لمراجعة الحالة.
باستخدامك لمتجر Nexora فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.